Laender Política de Privacidade e Termos de Uso
Este documento reúne a Política de Privacidade e os Termos de Uso aplicáveis ao site laender.ai e aos serviços de automação e atendimento por mensagem (incluindo a Plataforma do WhatsApp Business) que a Laender opera para seus clientes.
Política de Privacidade
Ao usar o site ou interagir com um atendimento operado pela Laender, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
1. Quem é o responsável
Pedro Laender — CNPJ 53.745.340/0001-08, Belo Horizonte/MG, Brasil. Contato para assuntos de privacidade: pedro@laender.ai.
2. Dois papéis diferentes
Nosso tratamento de dados depende do contexto, e isso muda quem responde por eles:
- Site laender.ai e contato comercial: a Laender é a controladora — decidimos como e por que os dados que você nos envia são tratados.
- Atendimento por WhatsApp operado para um cliente: o negócio contratante é o controlador dos dados das conversas com seus próprios clientes; a Laender atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções desse negócio e para operar o serviço.
3. Dados que tratamos
- Do site: dados que você nos envia voluntariamente ao entrar em contato (nome, e-mail, mensagem) e dados técnicos básicos de navegação.
- Do atendimento por WhatsApp: número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas com o negócio contratante, na medida necessária para responder e encaminhar o atendimento.
4. Para que usamos
- Responder a contatos e conduzir a relação comercial.
- Operar o atendimento automatizado em nome do cliente — entender a mensagem, responder e, quando for o caso, passar a conversa para um atendente humano do próprio negócio.
- Manter a segurança e o funcionamento dos serviços.
Não usamos as conversas para publicidade nem as vendemos a terceiros.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o mínimo necessário para o serviço funcionar, com fornecedores que atuam sob nossas instruções:
- Meta / WhatsApp — infraestrutura de mensagens da Plataforma do WhatsApp Business.
- Provedores de modelos de IA — processam o texto das mensagens para gerar a resposta, sob acordos que vedam o uso dos dados para treinar seus modelos.
- Provedores de infraestrutura — hospedagem e automação necessárias para operar o serviço.
Podemos divulgar dados quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima ou ao cumprimento de obrigações legais. No atendimento operado para um cliente, o prazo de retenção é definido por esse negócio; encerrado o contrato, devolvemos ou eliminamos os dados conforme a instrução dele.
7. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento. Para dados tratados no atendimento de um negócio contratante, encaminhamos o pedido ao controlador (o próprio negócio). Fale conosco em pedro@laender.ai.
8. Como excluir seus dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento:
- Envie um e-mail para pedro@laender.ai com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone (WhatsApp) usado no atendimento.
- Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 30 dias, salvo quando a lei exigir retenção.
- No atendimento operado para uma empresa contratante, encaminhamos o pedido ao controlador (o próprio negócio) e eliminamos os dados sob nossa guarda conforme a instrução dele.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Credenciais e segredos ficam em cofres criptografados, nunca em documentos abertos.
10. Plataforma do WhatsApp
O atendimento por WhatsApp usa a Plataforma do WhatsApp Business e está sujeito também às políticas da Meta. O uso do WhatsApp pelo usuário final continua regido pelos termos e pela política de privacidade da própria Meta.
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo.
Termos de Uso
Ao usar o site laender.ai ou contratar os serviços da Laender, você concorda com estes Termos.
1. O serviço
A Laender cria e opera assistentes de IA de atendimento e pré-vendas (SDR) na Plataforma do WhatsApp Business, em nome de empresas contratantes. O serviço envia e responde mensagens, qualifica contatos e encaminha a conversa para um atendente humano do próprio negócio quando necessário.
2. Conta e responsabilidade do cliente
A empresa contratante é dona da própria conta do WhatsApp Business, que conecta ao nosso app via Embedded Signup. Ela é responsável por manter suas informações corretas, por obter o consentimento necessário dos seus próprios clientes e pelo conteúdo que trafega no seu atendimento.
3. Uso aceitável
O cliente concorda em usar o serviço conforme a legislação aplicável (LGPD inclusive) e as políticas da Meta e do WhatsApp. É vedado enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilícito, enganoso ou abusivo.
4. Cobrança
As mensagens são cobradas pela Meta diretamente da empresa contratante (no cartão dela). Os honorários da Laender pela criação e operação do serviço seguem a proposta ou o contrato específico de cada cliente.
5. Propriedade intelectual
A tecnologia, os fluxos e as automações desenvolvidos pela Laender são de sua propriedade. Os dados e o conteúdo do negócio contratante permanecem dele.
6. Isenções e limite de responsabilidade
O serviço é fornecido no estado em que se encontra. A Laender não garante resultados comerciais — não prometemos leads, vendas ou faturamento; o valor entregue é a capacidade de atendimento e o tempo economizado. Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade da Laender limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente pelo serviço.
7. Suspensão e encerramento
Qualquer das partes pode encerrar a relação conforme o contrato aplicável. Podemos suspender o serviço em caso de uso que viole estes Termos, a lei ou as políticas da Meta.
8. Alterações e lei aplicável
Podemos atualizar estes Termos; a versão vigente é a publicada nesta página. Estes Termos são regidos pela lei brasileira, com foro na comarca de Belo Horizonte/MG. Dúvidas: pedro@laender.ai.